Si tienes un medicamento o un procedimiento pendiente con tu EPS, no eres un caso aislado. El Ministerio de Salud informó el 15 de octubre de 2026, en el segundo reporte de su Plan de Choque, que 273.000 pacientes habían recibido medicamentos al 5 de octubre y que el plan va hasta el 31 de diciembre de 2026. También señala que las EPS son las responsables de las entregas pendientes.
El boletín no explica qué debe hacer cada paciente. Esta guía sí intenta llenar ese vacío con pasos generales y sencillos, sin prometer resultados.
Pasos generales y sencillos
Primero, reúne lo que ya tienes: la fórmula o la orden médica, las autorizaciones, tu documento y cualquier mensaje o comprobante de lo que has pedido. Guárdalos juntos, en una carpeta física o en una sola carpeta del celular.
Segundo, pide por escrito. Una llamada no deja rastro; un correo o una solicitud radicada, sí. Pide siempre un número de radicado o una constancia de que la hiciste. Escribe qué necesitas, desde cuándo lo esperas y adjunta la orden.
Tercero, lleva una bitácora. No tiene que ser sofisticada: una hoja con estas columnas es suficiente.
Tu bitácora de pendientes
- Fecha de la gestión
- Qué pediste (medicamento o procedimiento)
- Por qué canal (presencial, línea, correo o aplicación)
- Con quién hablaste y qué te respondieron
- Número de radicado
- Fecha en que te prometieron una respuesta
Escala con orden
Cuarto, si pasa el tiempo sin respuesta, escala con orden. Primero usa el canal formal de peticiones, quejas y reclamos de tu EPS y guarda la respuesta. Si no te resuelve, la Superintendencia de Salud tiene canales propios de PQRS; los vigentes se confirman en su sitio oficial, así que revísalos ahí antes de enviar nada.
Un par de cuidados más
Un par de cuidados más. No des por hecho que una cifra nacional describe tu caso: el porcentaje de entregas del Ministerio mide unidades de medicamentos, no tratamientos completos. Y si tu situación es urgente por tu salud, dilo explícitamente en cada solicitud y consulta con tu médico tratante qué alternativas tienes mientras tanto.
Llevar la bitácora no acelera la entrega por sí sola. Lo que hace es que cada vez que hables con alguien tengas fechas, nombres y radicados a la mano, y eso cambia la conversación.
AHI Agencia actúa como agencia intermediaria de seguros. Este contenido tiene fines informativos y no constituye oferta, asesoría médica ni póliza. Las coberturas, carencias, exclusiones y valores son los que consten por escrito en la documentación oficial de cada producto y compañía.
