A comienzos de octubre, el portal de quejas de la Supersalud estuvo fuera de servicio varios días por mantenimiento y la atención se hizo por teléfono (El Espectador, 7 de octubre de 2026). Fue una pausa corta, pero dejó una pregunta útil: si tienes un reclamo pendiente con tu EPS, ¿sabes por dónde sigue el camino? Aquí va el recorrido, sin enredos.
Primero, reclama ante tu EPS
Una petición, queja o reclamo (PQRS) puede presentarse de forma verbal, escrita o electrónica, y la entidad debe responder en 15 días hábiles, según una guía de El Tiempo (2021). Pide siempre el número de radicado y anota fecha, canal y con quién hablaste. Si aún no tienes ese hábito, en un post anterior contamos cómo dejar todo por escrito.
Segundo, si no responden o la respuesta no resuelve, acude a la Supersalud
Explica por qué estás inconforme y qué pides. Puedes hacerlo por sus canales virtuales o por teléfono: la línea nacional gratuita es 01 8000 513700 y en Bogotá, +57 601 483700, según el aviso publicado por El Espectador. La Superintendencia revisa tu queja junto con la respuesta de la EPS y, si encuentra fallas, puede ordenar que se entregue el servicio o el medicamento, o imponer sanciones, según la misma guía.
Tercero, ten claro qué esperar
Desde 2023, la Supersalud clasifica los reclamos según el riesgo para el usuario: 24 horas para riesgo vital, 48 para riesgo priorizado y 72 para riesgo simple. Además, las EPS no pueden pedirte documentos que ya reposan en su poder o en su red de prestadores (El Tiempo, 17 de agosto de 2023). Presentar una queja no garantiza una respuesta inmediata, pero sí deja un registro formal de tu caso.
Dos advertencias. Las fuentes de plazos y procedimientos son de 2021 y 2023, así que antes de radicar vale la pena confirmar en el sitio oficial de la Supersalud si algo cambió. Y si tu salud corre riesgo inmediato, no esperes los tiempos de una queja: acude a urgencias.
Para dejarlo en una lista corta, antes de radicar lleva contigo:
En corto
- Tu documento de identidad, la orden médica o autorización y los soportes del trámite.
- El número de radicado de tu queja ante la EPS y la fecha en que debía responder.
- Una bitácora simple: fecha, canal, persona y respuesta de cada contacto.
- Un texto breve con lo que pasó y lo que pides, en dos o tres frases.
Una queja bien documentada no resuelve todo, pero te pone en mejor posición para que te escuchen.
AHI Agencia actúa como agencia intermediaria de seguros. Este contenido tiene fines informativos y no constituye oferta, asesoría médica ni póliza. Las coberturas, carencias, exclusiones y valores son los que consten por escrito en la documentación oficial de cada producto y compañía.
