Cuando algo le pasa a tu casa o a tu carro, lo último que quieres es enredarte con papeles. Y justo ahí aparece un riesgo que no tiene que ver con el siniestro: alguien que se ofrece a "gestionarte" el reclamo y a conseguirte una indemnización mejor, a cambio de un porcentaje o de una tarifa.
La advertencia no es nuestra, es de Fasecolda, el gremio de las aseguradoras. Con el terremoto del 10 de agosto como telón de fondo, recordó que el trámite de reclamación no requiere intermediarios y es gratuito, y pidió desconfiar de quienes ofrecen tramitarlo a cambio de mejores indemnizaciones, según La República del 5 de noviembre de 2026. No es un tema menor: con corte al 30 de octubre, ese sismo sumaba 102.923 reclamaciones y cerca de $1,26 billones pagados a los asegurados.
Cómo reclamas, sin pagarle a nadie
Reclamar es avisarle a tu aseguradora lo que pasó y entregarle los soportes que te pida. Lo haces tú directamente, o con el asesor que te acompañó cuando contrataste, que es quien conoce tu póliza. Fasecolda recomienda justamente eso: acudir a tu aseguradora o a tu asesor.
Qué documentos necesitas depende de cada póliza y de cada caso, así que lo más útil es preguntar desde el primer contacto qué soportes exige tu aseguradora y por qué canal los recibe. Mientras tanto, guarda lo que ya tienes: la póliza, fotos o videos de lo ocurrido y todo lo que te escriban, con fecha.
Una aclaración para quienes viven en edificio
Si vives en propiedad horizontal, ojo: el pago no siempre llega a tu cuenta. En caso de pérdida total del inmueble, el dinero lo recibe la copropiedad a través de su representante legal, y es la copropiedad la que decide si se reconstruye, según la Superintendencia Financiera citada en esa misma nota, con base en el artículo 15 de la Ley 675 de 2001. Vale la pena que le preguntes a tu administración qué póliza tiene el edificio y qué cubre.
Señales para desconfiar
Hay tres que se repiten:
- La primera: te prometen una indemnización mayor a la que "te iban a dar", algo que nadie puede garantizar de antemano.
- La segunda: te cobran un anticipo o un porcentaje por un trámite que tu aseguradora hace sin costo.
- La tercera: te piden firmar documentos o ceder la gestión antes de que hayas hablado con tu aseguradora.
Antes de firmar cualquier cosa o de pagar un anticipo, llama a tu aseguradora y confirma directamente qué trámite existe y cuánto cuesta. Si te dicen que es gratuito, ya tienes tu respuesta.
En corto
- Según Fasecolda, el trámite de reclamación no requiere intermediarios y es gratuito.
- Reclamas tú directamente, o con el asesor que te acompañó cuando contrataste.
- Antes de firmar cualquier cosa o de pagar un anticipo, llama a tu aseguradora y confirma qué trámite existe y cuánto cuesta.
Y una nota de tranquilidad: pedir ayuda no está mal. Un asesor que conoce tu póliza puede orientarte con los papeles y los tiempos. Lo que no cuadra es que alguien te cobre por algo que es gratis o que te prometa un resultado que solo la aseguradora puede definir.
AHI Agencia actúa como agencia intermediaria de seguros. Este contenido tiene fines informativos y no constituye oferta, asesoría médica ni póliza. Las coberturas, carencias, exclusiones y valores son los que consten por escrito en la documentación oficial de cada producto y compañía.
