Si estás afiliado a EPS Sanitas en Bogotá, es probable que esta semana hayas visto, o vivido, filas largas para recibir tus medicamentos. No es casualidad: cambió quién los entrega. Te explicamos qué pasó, sin tomar partido.
Qué cambió el 1 de noviembre
Las EPS suelen contratar a un gestor farmacéutico, es decir, una empresa que opera los puntos donde el afiliado recoge sus medicamentos. Hasta el 31 de octubre ese servicio lo prestaba Cruz Verde para Sanitas; desde el 1 de noviembre lo asumió Colsubsidio, según Infobae. Cuando cambia el operador, cambian los puntos, los sistemas y los turnos, y las fórmulas pendientes tienen que pasar de un lado a otro. Ahí es donde suelen aparecer las demoras.
Qué se ha reportado
Infobae contó que, el sábado 7 de noviembre, la Superintendencia Nacional de Salud inspeccionó los dispensarios de Bogotá, con énfasis en los puntos de Colsubsidio, para revisar la capacidad operativa, las órdenes pendientes y la entrega oportuna. Afiliados reportaron esperas de entre tres y cuatro horas ese día, y testimonios de hasta nueve horas en algún punto.
Sanitas, por su parte, informó que la dispensación llega al 84 %, con 60.799 fórmulas entregadas, según Consultorsalud y La República del 6 de noviembre. Son cifras de la propia EPS. La Supersalud le pidió actualizar cada semana la base de usuarios con medicamentos pendientes, para seguir los casos uno a uno y no quedarse solo con el porcentaje global. La EPS no ha dicho cuántas personas siguen esperando ni cuándo se normalizará el servicio por completo.
Qué anunció Sanitas
Entre las medidas de contingencia que comunicó la EPS están las siguientes:
- Las órdenes médicas que vencen en noviembre siguen vigentes hasta el 30 de noviembre de 2026.
- Los tratamientos del plan de beneficios se entregan presentando la orden.
- Hay domicilio gratuito, que se solicita por un enlace de la EPS, hasta el 14 de noviembre.
- Para fórmulas de uno a tres medicamentos se habilitaron "cajas rápidas", y hay refuerzo de personal y horarios extendidos en algunas sedes.
Consultorsalud menciona 29 puntos de entrega en Bogotá, tres de ellos con atención las 24 horas.
Qué puedes hacer tú
Lo prudente es revisar la fecha de tu orden médica, llevarla siempre contigo y guardar fotos de tu fórmula y de cualquier respuesta que te den. Si tu fórmula es corta, pregunta por la caja rápida. Y si no logras que te entreguen tu medicamento, deja tu reclamo por escrito en la EPS y guarda el número de radicado; si no hay respuesta, puedes llevar el caso a la Supersalud.
En corto
- Desde el 1 de noviembre Colsubsidio entrega los medicamentos de EPS Sanitas en Bogotá; hasta el 31 de octubre lo hacía Cruz Verde.
- Las órdenes médicas que vencen en noviembre siguen vigentes hasta el 30 de noviembre de 2026.
- Si no logras que te entreguen tu medicamento, deja tu reclamo por escrito en la EPS y guarda el número de radicado.
Las fechas y las cifras de esta situación se están moviendo día a día, así que conviene confirmar los plazos directamente con tu EPS antes de acercarte a un punto.
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